CORPORATEPOLICY

企業ポリシー

個人情報保護方針

株式会社東名テクノロジーズおよび東名グループは、中⼩企業や個⼈のお客さまに対し様々な形で感動と満⾜を提供し続けることを経営理念に掲げています。
その実現のためには、お客さまからお預かりした個⼈情報の安全性を確保することが⾮常に重要であると認識しております。
従業者全員が個⼈情報の保護に取り組むことを誓うとともに、次の通り個⼈情報保護⽅針を定め、お客さまからだけではなく、社会の⼀員としても信頼を得られるよう実⾏し維持することを宣⾔します。

1.個⼈情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針およびその他の規範を遵守し、当社の事業規模を考慮した、個⼈情報の取得、利⽤、提供、取扱いの委託および管理についての社内ルールあるいは⼿順等（当社に於いては、これらを総称して『個⼈情報保護マネジメントシステム』と称します。）を策定し、継続的に改善をしてまいります。
2.個⼈情報は、利⽤⽬的・提供の有無等を明確に、適法かつ公正な⼿段をもって取得し、⽬的外利⽤はいたしません。また、そのための措置を講じます。
3.当社が取り扱う個⼈情報の紛失、滅失、毀損や漏洩、あるいは個⼈情報への不正アクセス、破壊、改竄などの⾏為に対して、適切な予防措置、セキュリティ対策を講じ、予防ならびに是正に取り組んでまいります。
4.個⼈情報を取り扱う業務を委託する場合、あるいは個⼈情報取り扱いの全部または⼀部を委託する場合は、⼗分な個⼈情報保護⽔準を満たす委託先を選定し、その委託先に対して必要かつ適切な監督を⾏います。
5.個⼈情報問い合わせ窓⼝を開設し、個⼈情報の取り扱いに関するご質問、ご苦情等に対応いたします。

本⽅針は当社のホームページに掲載するとともに、⼀般の⽅でも、『個⼈情報問い合わせ窓⼝』を通じていつでも⼊⼿できます。

2010年6⽉1⽇制定

2024年2⽉1⽇改定

株式会社東名テクノロジーズ

代表取締役社⻑　⼭本 ⽂彦

個⼈情報保護法に基づく公表事項

東名グループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

東名グループ（株式会社東名、株式会社東名テクノロジーズ、株式会社東名グリーンエナジー、株式会社デジタルクリエーターズ、株式会社プロエージェントを以下、「当社」といいます。）は、経営理念である「すべての人々に感動と満足を提供し続けます」を基盤に、すべてのお客様に誠実かつ丁寧な対応を行うことを目指しています。

当社では、日々、多くのお客様から頂く貴重なご意見やご要望に真摯に向き合い、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めております。しかしながら、その過程で、当社または当社の委託先企業等における従業員や派遣社員等（以下「従業員等」といいます。）に対する暴言や過剰な要求など、カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられる場合があります。

当社は、大切なお客様との良好な関係を維持することはもちろんのこと、すべての従業員等が安心して働ける職場環境を整えることが、より良いサービスを提供するために不可欠であると考えています。そのため、カスタマーハラスメントに対して適切に対応するための指針として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
なお、「お客様」には、個人の利用者だけでなく、事業者や法人も含まれています。

2. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「従業員等に対するお客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員などの就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

〈対象となる行為例〉
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
  • 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
  • 威圧的な言動
  • 継続的、執拗な言動
  • 言葉遣いへの過剰な指摘行為（話のすり替え、揚げ足取り、発言の一部を過剰に取り上げる等）
  • 土下座を含む過剰な謝罪の要求
  • 妥当性を欠いた金銭補償や謝罪・処罰の要求
  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 従業員個人への攻撃、要求
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷

3. 従業員への対応

  • カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法等の研修を定期的に実施します。
  • カスタマーハラスメントから従業員を保護するため、発生時に適切な判断と対応が可能な体制を構築します。
  • カスタマーハラスメントの被害にあった従業員への心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます。
  • カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。また、適切な対応の為に、警察や弁護士等の外部専門家と連携します。

4. カスタマーハラスメントへの対応

  • カスタマーハラスメントと判断される行為等があったと当社が判断した場合、従業員を守るため毅然とした対応を行います。
  • 当社がカスタマーハラスメントと判断した場合、お客様へご説明の上、対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。
  • 悪質なものや犯罪行為と判断した場合には、サービスや商品の提供、サポート対応等をお断りさせていただくことがございます。また、必要に応じて、警察や弁護士の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

5. お客様へのお願い

当社は、多くのお客様にカスタマーハラスメントのような事案が発生することなくご利用いただいております。
これからもお客様との信頼関係を最優先に考え、より良いサービスの提供に努めてまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき対応させていただきますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2025年9⽉1⽇制定

株式会社東名
株式会社東名テクノロジーズ
株式会社東名グリーンエナジー
株式会社デジタルクリエーターズ
株式会社プロエージェント

■開⽰などの求めに際して提出すべき書⾯（書式）等

開⽰などの求めを⾏う場合は、次の申請書に所定の事項をすべてご記⼊していただき、本⼈確認のための書類を同封の上、上記「個⼈情報 問い合わせ窓⼝」までご郵送ください。

「開⽰対象個⼈情報」 利⽤⽬的通知申請書 （別紙1）

「開⽰対象個⼈情報」 開⽰申請書 （別紙2）

「開⽰対象個⼈情報」 訂正等申請書 （別紙3）

「開⽰対象個⼈情報」 利⽤停⽌等申請書 （別紙4）